Reembolsos e cancelamento

Teste antes de pagar

Toda conta nova ganha 14 dias no plano Studio sem pedir cartão. Quando acabam, a conta passa sozinha para o plano gratuito. Nenhuma cobrança começa, e não há nada para cancelar. É no teste que se decide, e esta política existe para as vezes em que ele não bastou.

Quem recebe o dinheiro

O Postia é vendido pela Paddle.com Market Ltd, que atua como merchant of record. A Paddle recebe o pagamento, emite a nota, cuida dos impostos e processa qualquer reembolso. Um reembolso que aprovarmos é devolvido pela Paddle no meio de pagamento que você usou, e costuma aparecer em cinco a dez dias úteis, dependendo do seu banco.

Seu primeiro pagamento

Se você não estiver satisfeito com o Postia em até 14 dias após o primeiro pagamento de um plano, é só pedir e reembolsamos o valor integral. Você não precisa dar motivo.

Renovações

A assinatura se renova até você interromper, e cancelar é uma única ação dentro do app. O que você já pagou continua funcionando até o fim daquele período, e depois a conta passa para o plano gratuito.

Não reembolsamos parte de um período que você já usou. Mas, se uma renovação passou despercebida e você não usou o serviço desde então, escreva em até 14 dias após a cobrança e nós reembolsamos.

Quando a culpa é do Postia

Se o Postia não conseguiu publicar por um período prolongado por causa de uma falha do nosso lado, avise. Dependendo de quanto tempo durou e de quanto custou para você, vamos creditar ou reembolsar o período afetado. Isso não cobre uma queda da própria rede, uma conta que uma rede suspendeu ou um post que uma rede recusou pelas próprias regras: esses casos estão descritos nos termos, e o Postia informa o que a rede disse em vez de decidir por ela.

Planos anuais

Um plano anual é reembolsável integralmente em até 14 dias após o pagamento. Depois disso, cancelar interrompe a próxima renovação, e o plano segue até o fim do ano pago.

O que não é reembolsado

• Períodos já usados, além dos prazos acima.
• Uma conta encerrada por nós por uso ilegal ou abuso do serviço.
• Cobranças com mais de 14 dias em que o serviço estava funcionando e sendo usado.

Seus direitos legais

Nada aqui reduz os direitos que a lei dá a você como consumidor, inclusive qualquer direito de arrependimento que você tenha onde mora. Quando esses direitos derem mais do que esta política, eles prevalecem.

Como pedir

Abra o Suporte no app e conte o que aconteceu e de qual cobrança se trata. A mensagem chega até nós com sua conta e seu histórico de cobrança anexados, então você não precisa procurar nada. Respondemos a pedidos de reembolso em até três dias úteis.