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Remboursements et résiliation
Un essai gratuit précède tout ceci. Cette page concerne les cas où l’essai n’a pas suffi.
Cette page est une traduction. Si elle et la version anglaise divergent un jour, c’est la version anglaise qui s’applique.
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.
En bref. Il y a un essai de 14 jours avec tout activé, pour que personne n’ait à payer pour savoir si Postia lui convient. Si vous avez payé quand même et que ce n’est pas le cas, dites-le-nous dans les 14 jours et nous vous rembourserons.
Essayez avant de payer
Chaque nouveau compte a droit à 14 jours sur le forfait Studio sans qu’aucune carte ne soit demandée. À la fin, le compte passe de lui-même au forfait gratuit. Rien ne commence à être facturé, et il n’y a rien à résilier. C’est pendant cet essai qu’il faut décider, et cette politique existe pour les cas où il n’a pas suffi.
Qui encaisse l’argent
Postia est vendu par l’intermédiaire de Paddle.com Market Ltd, qui agit en tant que marchand officiel. Paddle encaisse le paiement, émet la facture, gère les taxes et traite les remboursements. Un remboursement que nous accordons est reversé par Paddle sur le moyen de paiement utilisé, et apparaît généralement sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.
Votre premier paiement
Si Postia ne vous convient pas dans les 14 jours suivant votre premier paiement sur un forfait, demandez-le et nous vous rembourserons intégralement. Vous n’avez pas à vous justifier.
Renouvellements
Un abonnement se renouvelle jusqu’à ce que vous l’arrêtiez, et la résiliation se fait en une action dans l’application. Ce que vous avez déjà payé continue jusqu’à la fin de la période, puis le compte passe au forfait gratuit.
Nous ne remboursons pas une partie de période déjà utilisée. Mais si un renouvellement est passé inaperçu et que vous n’avez pas utilisé le service depuis, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous le rembourserons.
Quand Postia est en faute
Si Postia n’a pas pu publier pendant une période prolongée à cause d’une panne de notre côté, dites-le-nous. Selon la durée et ce que cela vous a coûté, nous créditerons ou rembourserons la période concernée. Cela ne couvre pas une panne propre à un réseau, un compte suspendu par un réseau, ni une publication refusée par un réseau selon ses propres règles : ces cas sont décrits dans les conditions, et Postia rapporte ce que le réseau a dit au lieu d’en décider.
Forfaits annuels
Un forfait annuel est intégralement remboursable dans les 14 jours suivant le paiement. Ensuite, résilier arrête le renouvellement suivant, et le forfait court jusqu’à la fin de l’année payée.
Ce qui n’est pas remboursé
- Les périodes déjà utilisées, au-delà des délais ci-dessus.
- Un compte que nous avons fermé pour usage illicite ou abus du service.
- Les prélèvements de plus de 14 jours, lorsque le service fonctionnait et était utilisé.
Vos droits légaux
Rien ici ne réduit les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur, y compris tout droit de rétractation dont vous disposez là où vous vivez. Lorsque ces droits vous donnent plus que cette politique, ce sont eux qui s’appliquent.
Comment demander
Ouvrez le Support dans l’application et dites ce qui s’est passé et de quel prélèvement il s’agit. Votre message nous arrive avec votre compte et votre historique de facturation, vous n’avez donc rien à rechercher. Nous répondons aux demandes de remboursement sous trois jours ouvrés.